Politique de remboursement et d’annulation(Refund & Cancellation Policy)

✈️ 1. RÉSERVATIONS DE VOLS

  • Les réservations de vols sont effectuées auprès de compagnies aériennes et partenaires tiers après validation du devis et réception du paiement.
  • ⚠️ Important
  • Une fois le billet émis, les conditions de modification, d’annulation ou de remboursement dépendent exclusivement des règles de la compagnie aérienne concernée.
  • 🔁 Modification
  • Les modifications de :
  • date
  • heure
  • itinéraire
  • nom du passager
  • peuvent entraîner des frais supplémentaires imposés par la compagnie.
  • Des frais de service FlightHotelCargo peuvent également s’appliquer.
  • 💰 Remboursement
  • Le remboursement éventuel d’un billet annulé dépend :
  • du type de tarif acheté
  • des conditions du transporteur
  • du délai avant départ
  • Les billets promotionnels ou non remboursables ne donnent lieu à aucun remboursement.

🏨 2. HÔTELS / VOL + HÔTEL / EXCURSIONS

  • Les réservations d’hôtels, packages et excursions sont soumises aux conditions du fournisseur.
  • Le client doit vérifier :
  • les délais d’annulation
  • les frais applicables
  • les conditions de non-présentation (no-show)

📦 3. CARGO EXPRESS

  • ⚠️ Politique spécifique cargo
  • Les frais payés pour le transport cargo couvrent :
  • réservation d’espace
  • manutention
  • assistance logistique
  • frais de dossier
  • 🚫 Annulation avant expédition
  • Si l’expédition n’a pas encore été remise au transporteur, une annulation peut être acceptée.
  • Toutefois, les frais administratifs et de traitement restent non remboursables.
  • 🚚 Après prise en charge
  • Une fois la marchandise remise au transporteur :
  • ❌ aucun remboursement intégral ne peut être garanti
  • Les remboursements éventuels dépendent des conditions du transporteur partenaire.
  • ⚠️ Cas spéciaux
  • Aucun remboursement n’est accordé en cas de :
  • blocage douanier
  • saisie administrative
  • fausse déclaration du contenu
  • marchandises interdites

🛂 4. ASSISTANCE VISA

  • Les frais d’assistance visa couvrent :préparation du dossier
  • vérification des documents
  • assistance au remplissage
  • Ces frais correspondent à un service administratif rendu.
  • 🚫 Non remboursable
  • Les frais de service d’assistance visa sont non remboursables, même en cas de :
  • refus du visa
  • retard de traitement
  • décision défavorable de l’ambassade .
  • ⚖️ Décision finale
  • L’octroi ou le refus du visa dépend exclusivement des autorités compétentes.
  • FlightHotelCargo ne peut être tenu responsable d’un refus.

💳 5. DÉLAI DE REMBOURSEMENT

  • Lorsqu’un remboursement est possible, le délai varie selon le fournisseur.
  • Le traitement peut prendre entre :
  • 7 à 30 jours ouvrables
  • selon la compagnie ou le prestataire.

📄 6. FRAIS DE SERVICE

Les frais de dossier, de consultation, d’assistance et de traitement peuvent rester dus et non remboursables.

📞 7. DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Toute demande doit être adressée à :
📧 ngems@duck.com
📞 WhatsApp : +86 166 767 22448
en précisant :
nom complet
référence de réservation
service concerné
motif de la demande

⚠️ 8. FORCE MAJEURE

  • Aucun remboursement ne pourra être garanti en cas de force majeure :
  • catastrophes naturelles
  • guerre
  • restrictions gouvernementales
  • fermeture des frontières
  • pandémies
  • grèves .